Trocas e devoluções

Arrependimento em 7 dias, troca por tamanho ou modelo em 30 dias e o que fazemos em caso de defeito.

Queremos que você ame o que comprou. Se não for o caso, é simples resolver. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras feitas pelo site podem ser desfeitas em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

Você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete de ida.
O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
O frete da devolução, nesse caso, fica por conta da Kust: avise-nos antes de postar para gerarmos a etiqueta.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo (30 dias)

Se o produto não serviu ou você quer outro modelo, trocamos em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que sem uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e embalagem.

A troca depende de estoque do item desejado. Sem estoque, devolvemos o valor ou emitimos crédito, como você preferir.
O frete de envio da troca por escolha do cliente é pago por ele. Em caso de defeito ou erro nosso, o frete é por conta da Kust.
Peças personalizadas ou de edição única só são trocadas se houver defeito.

3. Produto com defeito ou enviado errado

Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido, fale com a gente em até 30 dias corridos do recebimento. Enviamos um novo item, trocamos por outro ou devolvemos o valor, com o frete por nossa conta. Guarde a embalagem e, se possível, mande fotos para agilizar.

4. Como pedir

Fale conosco pelo Instagram @usekust (mensagem direta).
Informe o número do pedido, o motivo e, se for defeito, anexe fotos.
Respondemos com as instruções de envio. A troca ou o reembolso só começam depois que o produto chega e é conferido.

5. Reembolso

Pix: devolvemos pelo Pix para a conta do pagador.
Cartão de crédito: o estorno é feito no mesmo cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão (pode levar até duas faturas).
Prazo de nossa parte: até 10 dias corridos após a conferência do produto devolvido.

Atualização

Última atualização: 5 de novembro de 2026.